Comment optimiser les encaissements dans ses points de vente ?
Manque de fluidité, files d’attente interminables, inefficacité… Le passage en caisse est un point de frustration pour bon nombre d’acheteurs. Et pour cause, 47 % des Français estiment qu’il n’est pas pensable d’attendre plus de 4 minutes en caisse. Pourtant crucial pour la fidélisation des clients et pour booster la fréquentation des magasins, découvrez comment optimiser les encaissements dans ses points de vente en utilisant des moyens de paiements et solutions digitalisées.
3 bonnes pratiques pour optimiser les encaissements sur son point de vente
Minimiser les files d’attentes
En boutique, l’attente est la première cause d’insatisfaction client. Internet, les smartphones et autres objets connectés cherchent à améliorer la gestion des encaissements, voire à supprimer les fils d’attente. Proposez une solution de Scan achat permet à vos clients de terminer rapidement leurs achats en ayant préalablement scanné leurs articles, tout en parcourant le magasin.
Permettre l’encaissement partout sur le point de vente
La technologie s’adapte désormais à la caisse enregistreuse ! Équiper ses vendeurs d’une tablette tactile ou un smartphone relié à une application mobile de caisse assure un encaissement rapide, en mobilité, et sans rupture de relation avec l’acheteur. D’un simple renseignement sur le produit au paiement, votre client n’a qu’un seul interlocuteur. Ceci favorise la fidélisation et l’augmentation du trafic en points de vente (POS).
Parce qu’il permet de rester attentif à ses clients tout en effectuant l’encaissement, ce système de digitalisation des points de vente est particulièrement utile pour les métiers du secteur de la restauration et de la vente. Notez que seule une connexion internet est nécessaire. Il suffit de rentrer votre adresse IP et vos codes d’accès.
Favoriser le paiement sans contact
Le paiement par carte bancaire, sans contact, se répand de plus en plus, notamment depuis la crise sanitaire qui a frappé les sociétés de plein fouet. Le plafond a d’ailleurs été augmenté en mai 2020 à 50 €, afin d’encourager l’adoption massive de ce mode de paiement en magasin.
Et pour cause, il améliorerait l’expérience des acheteurs de votre commerce phygital. 30 % des consommateurs affirment même qu’un dispositif sans contact joue un rôle majeur dans leur fidélité à une enseigne. Par le biais d’une carte bleue aux montants limités, d’un smartphone connecté avec une application bancaire, ou d’un portefeuille digital, le paiement sans contact offre un encaissement rapide et facilité.
Pour aller plus loin et optimiser les encaissements dans ses points de vente, certaines enseignes proposent un paiement QR Code via le smartphone du client. Ce dernier règle son achat par carte bleue, et son compte de fidélité est automatiquement approvisionné pour un parcours d’achat sans rupture.
Les avantages d’une caisse digitalisée pour son point de vente
Face à une recherche de performance toujours plus importante, les caisses enregistreuses traditionnelles sont de moins en moins adaptées pour la gestion de flux d’encaissements. La caisse digitale s’affiche alors comme une solution de paiement dernière génération, qui vous aide à redynamiser l’activité de votre boutique.
L’encaissement facilité
Fonctionnelle, intuitive et simple, la caisse connectée peut être facilement prise en main par n’importe quel vendeur. Nul besoin d’avoir de solides compétences en informatique, ni même d’être un « digital native » pour maîtriser rapidement l’utilisation du logiciel. Par ailleurs, vos salariés n’auront pas à suivre une formation spécifique contraignante.
Un suivi des paiements en temps réel
Suivez précisément l’activité de votre point de vente, et visualisez toutes les transactions bancaires réalisées. Au-delà d’enregistrer vos paiements pour les historiciser, une caisse enregistreuse connectée vous permet de surveiller les performances de votre enseigne en temps réel. Cette fonctionnalité se révèle particulièrement intéressante si vous gérez plusieurs branches de restaurant par exemple.
Des données statistiques précises et actionnables
Vous allez également pouvoir recueillir différentes statistiques sur les encaissements de votre point de vente. Ces données vous permettront d’étudier la structure de vos ventes, mieux répondre aux attentes de vos visiteurs, adapter vos horaires d’ouverture, mais aussi améliorer votre gestion des ressources humaines. Grâce au tableau de bord, vous prenez connaissance d’un certain nombre d’informations clés pour booster votre stratégie et simplifier votre gestion.
Le « passage en caisse » est toujours une étape conflictuelle pour les acheteurs. Optimiser les encaissements dans ses points de vente, avec l’installation d’une caisse digitale, assure une certaine fluidité. Vous constaterez également une hausse du trafic, et donc naturellement de votre chiffre d’affaires.
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