À quoi sert la fiche d’établissement Google ?
Le Google Business profile nouvellement baptisé « Fiche d’établissement Google » est un outil entièrement gratuit de Google qui vous permet de faire connaître votre entreprise sur le célèbre moteur de recherche et Google Maps. Découvrez à quoi elle sert vraiment et comment l’utiliser avec notre solution d’encaissement.
Une visibilité locale accrue
L’intérêt est multiple : d’une part une meilleure visibilité de votre entreprise notamment au niveau local, de ce qu’elle fait, vos horaires d’ouverture et de fermeture, un lien direct sur votre site internet si vous en avez un, la mise en avant de vos services ou produits stratégiques, vos dernières actualités et le dernier mais pas des moindres les avis des utilisateurs.
D’autre part cette page est très utile pour les internautes. En effet plus de 150 millions de personnes utilisent chaque jour Google Maps.
Un indicateur précieux donc pour guider les utilisateurs chez vous, à la bonne heure, au bon endroit et pouvoir vous contacter rapidement par téléphone et par mail.
Un avantage non négligeable, vous augmentez considérablement vos chances de concrétiser une conversion : Un appel, une vente, un devis, l’augmentation du trafic sur votre site, la fréquentation de votre magasin
Une alternative intermédiaire aux sites E-commerce pour les petites structures
La création et l’entretien d’un site e-commerce sous-tend un budget, un développement et du temps pour le faire vivre.
Si vous ne possédez pas encore de site internet, c’est une excellente alternative pour le prospect de découvrir votre activité et mettre en avant votre savoir-faire en publiant des photos et vidéos qui seront affichées sur la fiche. En un clin d’œil, il a ainsi l’ensemble des informations essentielles et peut mieux se projeter dans sa quête.
C’est un moyen simple, ludique et efficace pour mettre en place un « microsite vitrine » sans avoir recours à un développeur et demande peu de temps.
Les fonctionnalités : produits, offres promotionnelles et évènements :
Michael Scott
Regional Manager
Si il vous arrive de faire des offres promotionnelles ponctuelles, des soldes, des ventes privées… Mettez les en avant sur votre fiche. L’utilisateur sera immédiatement informé avant même d’avoir visité votre site ou de s’être rendu sur vos points de vente.
Augmentez vos chances de conversion avec Easytransac
Utilisez les liens de paiement pour faciliter le passage à l’acte d’achat de vos visiteurs directement sur la fiche d’établissement.
Exemples de cas d’usage :
- Monsieur H. vend des œuvres d’Art, il se sert de la section Produit pour faire connaître et encaisser ses peintures directement via sa fiche d’établissement. Les liens de paiement Easytransac lui permettent également de proposer des méthodes d’encaissement fractionnées ou différées…
- Madame B. Fleuriste, souhaite promouvoir des bouquets séchés. Elle utilise la section des offres promotionnelles pour rediriger directement ses clients sur les liens de paiement de ses bouquets.
- Monsieur. M organise des évènements avec achat de billets d’entrée. Il peut utiliser la section Promouvoir un évènement et rajouter son lien de paiement sur le bouton afin d’obtenir un acompte pour la réservation.
Les possibilités sont diverses et peuvent également s’appliquer à d’autres secteurs : Avocats, médecins, artisans, libéraux, auto-entrepreneurs, crowdfunding, hôtellerie, restauration, click & collect…
Pour aller plus loin avec La Fiche d’établissement
La fonctionnalité Site Web : Google vous propose la création d’un site vitrine (seul le nom de domaine est payant pour quelques dizaines d’euros). Il vous suffit de sélectionner un thème, de choisir les boutons d’interaction. Là encore, vous pouvez ajouter vos liens de paiement dédiés. Par exemple : Madame J. Sophrologue utilise le devis en ligne avec acompte et la possibilité de régler sa facture en ligne.
Quid de la Gestion des Stocks ?
NB : il s’agit d’une solution intermédiaire pour les petites et moyennes structures qui souhaitent amorcer le développement sur le Web.
Une vigilance particulière est requise pour les entreprises nécessitant une gestion des stocks ou de services, puisque la fiche établissement de Google ne propose pas cette fonctionnalité. Il faut donc surveiller la capacité à honorer les commandes et à désactiver les produits / services / Offres si ces derniers sont épuisés.
À terme, il est recommandé d’utiliser des Opens source comme Woocomerce, Prestashop, Drupal ou Magento pour des activités en ligne très soutenues requérant des modules et prestataires de gestion des stocks. Easytransac a développé des modules Plug&play permettant cette transition sans avoir besoin de changer de prestataires financiers pour vos paiements en ligne.
Les Avis : Est-ce vraiment nécessaire ?
La réponse est OUI !
Les internautes se fient de plus en plus aux nombres d’avis, 80% des consommateurs les consultent avant de prendre leur décision d’achat et plus de 70% se fient aux commentaires laissés. L’absence d’avis peut être interprété comme un manque de crédibilité par rapport à vos concurrents.
Gardez également en tête que si vous ne le faite pas, quelqu’un d’autre s’en chargera et vous n’aurez plus la main pour maîtriser la situation quelle qu’elle soit.
Le paradoxe du client content
Lorsqu’un client est satisfait, il n’a pas le réflexe de le partager publiquement. En encourageant et en répondant, vous montrez votre intérêt, vous permettez également à ces avis positifs de se distinguer des autres et d’inciter les internautes à laisser leurs propres avis.
Les avis négatifs, une fatalité ?
La réponse est Non !
Vous devez également répondre aux avis négatifs pour montrer que vous les prenez au sérieux. Mais restez courtois, constructif et professionnel même vis-à-vis des trolls. Si un avis est illégitime ou faux, vous pouvez remonter le problème à Google afin de le faire supprimer.
Restez positif !
Enfin il faut voir le verre à moitié plein, les avis négatifs sont une bonne chose pour votre entreprise, et de vraies mines d’or pour mieux comprendre les attentes de vos clients et améliorer vos process, développer de nouveaux services ou produits et devenir plus performant et plus compétitif.
Comment obtenir de bons avis ?
N’hésitez pas à solliciter vos meilleurs acheteurs à laisser leur avis sur votre fiche. Si vous disposez d’un fichier client conforme à la RGPD de votre activité, commencez par filtrer les meilleurs d’entre eux (les plus fidèles) et lancer une campagne mail ou SMS pour leur demander leur avis en incluant le lien de redirection vers votre fiche d’établissement.
Et avec les nouveaux clients ?
Automatisez un mail de remerciements à la suite de leur achat par exemple. En intégrant un lien de redirection vers la fiche d’établissement pour qu’ils puissent laisser leur commentaire. Si vous n’avez pas de retour au bout de 7 jours, pensez à faire un e-mail de relance sur ceux qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur le lien.
Si vous possédez un espace client, créez un onglet ou bien des liens en évidence pour qu’ils puissent partager leur expérience.
Si vous publiez des newsletters régulières. N’oubliez pas d’inclure une section en bas de page pour les inviter à vous recommander.
D’autres méthodes plus traditionnelles :
Affiches, flyers, plaquettes, cartes de visite… Tout est bon pour intégrer un message et inviter vos clients à laisser un avis positif sur Google. Une belle accroche, quelques mots pour expliquer la démarche en vous servant par exemple d’un QR Code à scanner.
L’affichage dans votre boutique du nombre d’avis et demandez le leur au moment de la préparation de leur commande.
Proposez un bon d’achat contre un avis, cette méthode est une des plus efficaces pour obtenir de nombreux retours.
Dois-je répondre aux avis clients ?
Oui, oui et oui.
Cela montrera que vous êtes impliqués et soucieux de vos clients. Vous soignez ainsi votre image et votre réputation. Ils ont pris le temps de partager leurs impressions à vous de faire de même et de leur accorder une certaine attention. Cette démarche s’intègre égale
